Política de Envío - Kānara Soy

1. Destinos de Envío
En Kānara Soy, ofrecemos envíos a todo el territorio nacional y a una selección de destinos internacionales. Si tu ubicación no está en la lista de países disponibles al momento de realizar la compra, contáctanos a info@kanarasoy.com para explorar opciones personalizadas.

2. Costos de Envío

• Envío Nacional: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 60€. Para pedidos menores, se aplicará una tarifa fija de 4,50€.
• Envío Internacional: Las tarifas de envío internacional varían según el destino y el peso del pedido. El costo total se calculará en el proceso de pago, si no le sale la opción contáctenos a [email protected]

3.Tiempos de Entrega y Opciones de Envío

La preparación de los pedidos se realiza en un plazo de 24-48 horas desde la confirmación del pedido, excluyendo fines de semana y festivos. Para las velas personalizadas o para eventos, el tiempo de preparación puede variar entre 2 y 10 días, dependiendo de la cantidad y la disponibilidad del stock. Una vez preparado, el envío se realiza en un plazo adicional de 48-72 horas dentro de la Península.

Para pedidos internacionales, el tiempo estimado de entrega dependerá del país de destino y del servicio de mensajería seleccionado.

Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede verse afectado por factores externos como condiciones climáticas o procedimientos aduaneros, y en tales casos, no nos hacemos responsables de los retrasos que puedan ocurrir.

Opciones de Envío

• Envío Estándar: La opción más económica, con un tiempo de entrega estimado de 4-5 días dentro de la Península.
• Recogida en Tienda: [TODAVÍA NO DISPONIBLE] (Para clientes locales, ofrecemos la opción de recoger sus velas directamente en nuestra tienda física sin costo adicional).

4. Proceso de Envío
Todos los pedidos se procesan y se envían dentro de 24-48 horas (días laborables) tras recibir la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

5. Rastreo de Pedidos
Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío. Puedes acceder al seguimiento a través del enlace que te enviaremos por correo electrónico.

6. Devoluciones y Cambios

• Derecho de desistimiento: Según la legislación aplicable, tienes derecho a desistir del contrato y devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Aceptamos devoluciones de productos no usados y en su empaque original dentro de los 14 días desde la entrega. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte.
• Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplicará a productos personalizados o a las velas para eventos.

7. Políticas Especiales

• Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento y envío pueden ser más largos de lo habitual.
• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por aduanas, transporte o procedimientos de importación en los envíos internacionales.

8. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la legislación española. Cualquier conflicto relacionado con el envío se resolverá ante los tribunales competentes de Valencia.

9. Notificación de Retrasos en Envíos Internacionales
Los retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros o por el transporte internacional están fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables de dichos retrasos, aunque haremos todo lo posible para garantizar que tu pedido llegue lo antes posible.

10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesitas asistencia, por favor, no dudes en contactarnos a info@kanarasoy.com o a través de nuestro formulario de contacto en kanarasoy.com.