Condiciones Generales de Venta

Información General
Este sitio web está operado por KanaraSoy. Nuestro objetivo es ofrecer velas artesanales de soja, fabricadas a mano con materiales sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Los productos que ofrecemos son exclusivos y de stock limitado.
Nombre de la empresa: Patricia Martínez de Salinas Molina
NIF: 78527650S
Dirección fiscal: Calle Salamanca, 5, Puerto del Rosario, 35600, Las Palmas
Correo electrónico: info@kanarasoy.com
Teléfono: 689 87 80 32
Ámbito de operación: ofrecemos envíos a todo el territorio nacional y a una selección de destinos internacionales (previo contacto a info@kanarasoy.com)

Productos

Descripción de los productos: 

Los productos ofertados por KanaraSoy y sus características principales aparecen detallados en nuestro sitio web www.kanarasoy.com. Cada producto cuenta con una descripción detallada, incluyendo su composición, materiales utilizados y sus funcionalidades principales. Además, se muestran fotografías representativas y, en algunos casos, vídeos ilustrativos para facilitar la experiencia del cliente.
Disponibilidad: Aunque KanaraSoy trabaja para garantizar la disponibilidad de todos los productos ofrecidos, debido a la naturaleza artesanal y al stock limitado de nuestras velas, puede darse el caso de que un producto no esté disponible en el momento de la compra. En tales situaciones:

• Si no es posible cumplir con la fecha de entrega inicialmente prevista, informaremos al cliente sobre una nueva fecha estimada o daremos la opción de cancelar el pedido, con la devolución íntegra del importe abonado.
• Si el producto no estuviera disponible y no se prevé una reposición del stock, se informará al cliente y el pedido será cancelado automáticamente, procediéndose al reembolso total del importe pagado.
  Variaciones en los productos: Dado que todas nuestras velas se elaboran a mano, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o aroma respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas diferencias son parte del encanto de un producto artesanal y exclusivo.
• Materiales: Utilizamos materiales sostenibles y de alta calidad, como cera de soja, mechas de algodón ecológico . Todas nuestras velas son veganas, no tóxicas y respetuosas con el medio ambiente.

Precios
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
En caso de error evidente en el precio de un producto, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido antes de su confirmación.
Las promociones o descuentos disponibles se indicarán claramente y estarán sujetos a sus propias condiciones.

Gastos de Envío
Zonas de envío: Solo realizamos envíos dentro de la Península española.
Tarifas: El coste de envío es de 4,50 € por pedido. Ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a 60 €.

Para envíos a Canarias contactar via Whatsapp o email : [email protected]

Plazos de Entrega
Preparación del pedido: La preparación de los pedidos se realiza en un plazo de 24-48 horas desde la confirmación del pedido, excluyendo fines de semana y festivos.
Tiempo de expedición: Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de entrega dentro de la Península es de 48-72 horas.

Notificaciones: Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por correo electrónico. Se enviará un correo de confirmación de compra y posteriormente un segundo correo con el tracking de envío una vez haya sido preparado y expedido.

Comprobación de la Mercancía
Si se comprueba por el Cliente que la mercancía ha llegado golpeada, con daños visibles en su embalaje exterior o interior, debe indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y, si posteriormente observa que el producto presenta una falta de conformidad imputable al transporte, podrá ponerse en contacto con KanaraSoy, con el fin de solucionar la incidencia, a través del correo electrónico info@kanarasoy.com.

Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
• Transferencia bancaria.
• PayPal u otras plataformas seguras de pago.
  Todos los datos financieros proporcionados durante el proceso de compra se manejan de manera segura y confidencial.

Cambios y Devoluciones

• Derecho de desistimiento: Según la legislación aplicable, tienes derecho a desistir del contrato y devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Aceptamos devoluciones de productos no usados y en su empaque original dentro de los 14 días desde la entrega. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte.
• Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplicará a productos personalizados o a las velas para eventos.

Costes de devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Garantía legal:
Aunque las velas son productos consumibles, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, según lo establecido por la legislación española. Esto significa que, si se detecta un defecto de fabricación o que el producto no es conforme con la descripción realizada en nuestra tienda, el cliente tiene derecho a solicitar una reparación, sustitución o reembolso. Esta garantía no cubre daños derivados de un uso inapropiado del producto o de su desgaste natural debido al consumo de las velas.

Atención al Cliente
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: info@kanarasoy.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Protección de Datos (RGPD)
Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para gestionar tu pedido y mejorar nuestra experiencia de usuario. Para más información, consulta nuestra [Política de Privacidad].

Legislación y Jurisdicción
Los derechos de los consumidores están cubiertos por las leyes y regulaciones relativas a la protección de los consumidores del país de residencia habitual del cliente. En caso de disputa, ésta se resolverá en los juzgados del lugar de residencia del consumidor o en los juzgados de Valencia.